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支招:如何对待游客的干扰
发布时间:2007-4-20 0:13:00 | 人感兴趣 | 评分:3 | http://suzhou.hlinju.com 好邻居苏州分类信息

  每个游客的成长经历不一样,学识、志趣、品行也千差万别。导游在讲解过程中,时常会有游客对导游发出各种干扰信息。其中有非消极的干扰,如插话,私下讲话;也有消极干扰,即故意刁难导游,做出各种不和谐、不礼貌的言行。这就需要导游给予恰当的回复,对于这些不够友善的干扰,或者给予循循善诱,或者不予理会,一般不应该采取批评和训斥,以免游客产生逆反心理和对立情绪,导致导游工作难以正常进行。
作者: 来源: 编辑:阿迅 【发表评论】【打印此文】【关闭窗口】【字体:
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